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Para devolver un producto debe estar intacto (lentes de contacto o anteojos sin abrir sin haber sido usados). Si desea devolver su pedido, puede depositarlo en uno de nuestros centros VISIONLAB y ellos lo enviarán a la Central para evaluarlo. Si no puede dejarlo en un centro, deberá pagar el costo de envío. El período de retiro es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
En el momento en que el pedido salga del almacén central de Visionlab, recibirá un correo electrónico indicando que el pedido ha sido enviado. Si solicitó la entrega por mensajería, recibirá un SMS que le indicará cómo puede rastrear su pedido. Si solicitó la entrega en la tienda, dentro de los 2-3 días posteriores a la recepción del correo electrónico de envío, el centro le notificará que debe recogerlo. El seguro de rotura tiene una duración de un año a partir de la fecha de confirmación de la precompra. Se puede usar solo una vez durante el primer año debido a una lente o montura rota. Después de usar el seguro para un cambio de lente, no se puede reutilizar para cambiar el marco, o viceversa, dentro del mismo período.